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　　12月28日，廣東消委會(huì)官網(wǎng)發(fā)布老年消費(fèi)調(diào)查結(jié)果揭示十大潛規(guī)則。

　　樂享晚年，是所有老年人追求的理想生活。然而，近些年不少老年人因跌入消費(fèi)陷阱而遭受傷害，甚至出現(xiàn)有老人被騙光積蓄走向絕路的情形。痛心之余，大家不禁要問，老年人為何屢屢成為不法商家的目標(biāo)?哪些消費(fèi)陷阱最讓老年人鬧心?老年人消費(fèi)權(quán)益又該如何保障?為解決這些問題，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)(以下稱廣東消委會(huì))根據(jù)中消協(xié)統(tǒng)一部署，舉全省之力，自下半年以來聯(lián)合全省消委會(huì)開展“創(chuàng)建放心老年消費(fèi)環(huán)境”系列活動(dòng)，于12月28日向社會(huì)發(fā)布了《廣東省老年人消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，并揭示“侵害老年人十大消費(fèi)潛規(guī)則”。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年消費(fèi)“三大痛點(diǎn)”

　　為全面真實(shí)地了解廣東老年消費(fèi)現(xiàn)狀，從今年8月開始，廣東消委會(huì)聯(lián)合全省消委會(huì)，以省內(nèi)60周歲以上的常住老年人口為調(diào)查對(duì)象，首次采用“一對(duì)一面訪為主、線上調(diào)查為輔”的方式，從消費(fèi)行為習(xí)慣、消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀、消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)等方面，對(duì)全省3136名老年受訪者進(jìn)行調(diào)查，最終通過大數(shù)據(jù)分析，匯總形成調(diào)查報(bào)告。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分(96%)老年人對(duì)侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的情形有所了解，并對(duì)我省消費(fèi)環(huán)境給予較正面的評(píng)價(jià)，但是仍有近三成(29%)老年人遭遇過被侵害消費(fèi)權(quán)益的情形。通過調(diào)查分析，我省老年人消費(fèi)“三大痛點(diǎn)”浮出水面。

　　痛點(diǎn)一:供給需求不相匹配

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣東老年人月平均收入為3824元，每月的平均消費(fèi)支出為2024元，超過五成收入用于消費(fèi)支出，表明我省老年人消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，消費(fèi)潛力比較大。但由于我國老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，老年消費(fèi)市場有待開發(fā)，導(dǎo)致適合老年人的商品供應(yīng)不足，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，老年人日益增長的高層次、多元化的消費(fèi)需求無法得到滿足。

　　痛點(diǎn)二:追求健康被利用

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在滿足基本生活所需外，超七成的老年受訪者選擇為保持身體健康而進(jìn)行消費(fèi)，醫(yī)療保健也是繼食品之后成為老年人的第二大消費(fèi)支出，可見老年人對(duì)身體健康、延年益壽的愿望非常強(qiáng)烈。而不法分子則恰恰抓住了老年人的這種心理特點(diǎn)，采取各種不當(dāng)行為誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，騙取老年人錢財(cái)。調(diào)查中75%的受訪者認(rèn)為最常發(fā)生侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的行業(yè)是醫(yī)療保健行業(yè)，近五成(45%)受訪者表示曾遭遇過醫(yī)療保健方面的消費(fèi)潛規(guī)則，醫(yī)療保健顯然成為侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的重災(zāi)區(qū)。

　　痛點(diǎn)三:信息來源渠道單一

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，逾五成的老年人消費(fèi)選擇受電視廣播/報(bào)刊雜志的廣告、實(shí)體店廣告信息、親朋好友的口碑傳播影響，反映老年人消費(fèi)存在信息來源單向性、信息渠道單一性及信息獲取被動(dòng)性等特點(diǎn)，使老年人消費(fèi)往往處于信息不對(duì)稱的弱勢地位，而這正是老年人容易被忽悠、被詐騙的重要原因。

　　廣東消委會(huì)觀點(diǎn):

　　針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，廣東消委會(huì)建議:一是各級(jí)政府應(yīng)采取有效措施扶持老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，制定完善老年產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)更多社會(huì)資源投入老年產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā);二是針對(duì)老年消費(fèi)問題高發(fā)的行業(yè)，政府及有關(guān)部門應(yīng)采取針對(duì)性更強(qiáng)、覆蓋面更大、效果更明顯的監(jiān)管舉措，重點(diǎn)打擊醫(yī)療保健、金融、旅游等問題較多的行業(yè)，大力整治虛假廣告宣傳。三是全社會(huì)應(yīng)重視加強(qiáng)老年人消費(fèi)教育，拓寬老年人獲取真實(shí)有效的消費(fèi)信息的渠道。同時(shí)，政府有關(guān)部門及消費(fèi)者組織應(yīng)開辟綠色通道，簡化老年消費(fèi)維權(quán)程序，為老年人維權(quán)提供更加便捷高效的服務(wù)。

　　重拳打擊“侵害老年人消費(fèi)潛規(guī)則”

　　從2009年以來，廣東消委會(huì)已經(jīng)連續(xù)9年開展“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”維權(quán)活動(dòng)，有力打擊了隱藏在旅游、電信、網(wǎng)購、餐飲、航空、汽車、公用事業(yè)等超過40個(gè)領(lǐng)域的各種消費(fèi)潛規(guī)則。近年來，老年消費(fèi)成為消費(fèi)矛盾比較集中及突出的領(lǐng)域，商家經(jīng)營環(huán)節(jié)藏匿著諸多“消費(fèi)潛規(guī)則”，為切實(shí)改善老年人消費(fèi)環(huán)境，作為“創(chuàng)建放心老年消費(fèi)環(huán)境”系列活動(dòng)內(nèi)容之一，廣東消委會(huì)將2017年挑戰(zhàn)潛規(guī)則目標(biāo)鎖定在矛盾突出的老年人消費(fèi)領(lǐng)域。

　　經(jīng)廣泛發(fā)動(dòng)各級(jí)消委會(huì)和維權(quán)志愿者調(diào)查、征集、推薦，在大量的線索上，廣東消委會(huì)挑選匯總了20條常見的侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的情形，通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，組織全省消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)選，評(píng)出了“侵害老年人十大消費(fèi)潛規(guī)則”。同時(shí)，召集維權(quán)專業(yè)人士、法律專家進(jìn)行認(rèn)定和點(diǎn)評(píng)，解讀每個(gè)潛規(guī)則代表的現(xiàn)象，指出其違法和侵害消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重性，對(duì)消費(fèi)者作出警示和提醒。廣東消委會(huì)希望通過對(duì)“十大潛規(guī)則”這種嚴(yán)重侵害消費(fèi)者行為的揭示、點(diǎn)評(píng)、抨擊，呼吁全社會(huì)重視老年人消費(fèi)安全，形成合力重拳打擊侵害老年人的不法行為，為老年人打造一片消費(fèi)的凈土，滿足其追求美好生活的愿望。

　　“侵害老年人十大消費(fèi)潛規(guī)則”具體如下:

　　夸大病癥連哄帶騙，誘使老人花巨款買健康;

　　健康講座專家義診，兜售保健產(chǎn)品價(jià)高質(zhì)低;

　　“愛國感恩”各種名堂，忽悠老人花樣多多;

　　低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)，誘騙老人很“見效”;

　　低價(jià)游零團(tuán)費(fèi)，專給老人設(shè)陷阱;

　　高額預(yù)付辦卡易，事后退款難上天;

　　親情陪伴博好感，推銷產(chǎn)品錢掏干;

　　免費(fèi)上門假便利，變相多收服務(wù)費(fèi);

　　利用養(yǎng)老作幌子，福利補(bǔ)貼有貓膩;

　　VIP客戶是騙局，新式騙法花招百出。

　　全省掀起老年消費(fèi)教育活動(dòng)熱潮

　　開展老年人消費(fèi)教育宣傳，是我省 “創(chuàng)建放心老年消費(fèi)環(huán)境”系列活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。按照省消委會(huì)的統(tǒng)一部署，今年以來廣州市、深圳市、佛山市、韶關(guān)市、河源市、梅州市、惠州市、汕尾市、中山市、江門市、湛江市、云浮市、肇慶等市消委會(huì)先后開展老年人消費(fèi)教育活動(dòng)，深入社區(qū)、景區(qū)、公園、老年大學(xué)、老人活動(dòng)中心等場所，以生動(dòng)有趣的形式，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、講解維權(quán)案例，揭示消費(fèi)陷阱，增強(qiáng)老年人消費(fèi)維權(quán)能力，提高消費(fèi)認(rèn)知水平。珠海、汕頭、東莞、潮州、清遠(yuǎn)、茂名、陽江等地消委會(huì)也以不同形式參與到老年消費(fèi)教育活動(dòng)中，全省掀起了“關(guān)愛老人、推動(dòng)消費(fèi)”的熱潮，形成良好的活動(dòng)氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來，全省消委會(huì)共開展老年消費(fèi)教育宣傳95場，參與消費(fèi)者16931人次。12月4至12日，廣東省消委會(huì)聯(lián)合廣東老干部大學(xué)，以老干部大學(xué)為基地，開展了老年人消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競賽，開設(shè)“老年消費(fèi)大講堂”，得到我省廣大老年朋友的歡迎。 （松花江網(wǎng)編輯 李明澤）