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　　日前，長春市消費者協(xié)會公布《老年人消費狀況調(diào)查報告》，調(diào)查主要對長春市范圍內(nèi)60歲以上老年人的消費需求、消費行為、消費習慣、消費者權益受損狀況及消費維權意識等方面開展調(diào)查，本次調(diào)查采取現(xiàn)場填寫問卷形式，共有6021名老年消費者參與。

　　(一)調(diào)查結果及分析

　　1.日常消費成為老年消費者最重要的消費支出

　　其中，被調(diào)查者選擇最多的是日常消費支出占58.7%、醫(yī)療保健占13.4%、休閑旅游占11.4%。

　　2.老年人消費最主要是根據(jù)自身經(jīng)驗和需要來決定

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分老年人購物受廣告影響不大，購買商品還是傾向家人朋友介紹和自己的經(jīng)驗。認為因廣告信息影響較小、沒有影響、影響很大的分別占44.8%、34.3%、20.9%;

　　而獲取商品、服務有關信息主要來源分別為家人朋友介紹占46.8%、自己的經(jīng)驗占37.3%、媒體廣告的占14.9%。

　　3.老人養(yǎng)老選擇居家養(yǎng)老占主流

　　A、在養(yǎng)老方面，長春市老年人比較傾向于傳統(tǒng)方式，92%的老年人選擇居家養(yǎng)老(包括與配偶、子女及自己獨居);

　　B、養(yǎng)老機構的收費和服務不對等。調(diào)查顯示:9.3%的受訪者表示曾在養(yǎng)老機構生活過，但對養(yǎng)老院等養(yǎng)老機構的評價不高。認為服務與環(huán)境差、價格太高，而且價格與服務不對等的分別占42.3%、32.8%、24.9%。

　　可以看出，部分老年人的傳統(tǒng)觀念在逐漸改變，同時也由于年齡、身體及無人照顧等因素開始接受去養(yǎng)老院生活，但養(yǎng)老機構的收費和服務也使一些老年人卻步。

　　4.老人對旅游服務不滿意

　　調(diào)查顯示:有22.9%的老年受訪者經(jīng)常遇到旅行社以低價團費為誘餌，在旅游期間強制消費的情況;有42.8%的受訪者對旅游期間的強制購物最不滿意。

　　目前，一些旅行社以低價團費引誘老年人參加，在旅游中強迫老年人購物，強制購物已成為旅游行業(yè)的頑疾。

　　5.有50.2%的受訪者認為銀行服務窗口少

　　在金融、保險服務方面，有82.3%的受訪老年人對銀行的服務態(tài)度滿意度比較高;但對銀行存在的服務窗口少而經(jīng)常排長隊問題及各銀行普遍沒有為老年人設置的單獨服務窗口或服務項目而感到不解。

　　有18.4%的受訪者認為銀行存在誤導購買理財產(chǎn)品的問題;有53.2%的受訪者表示保險公司適合老年人的險種少，有32.3%的人認為保險公司的工作人員對晦澀難懂的保險條款不進行詳細解釋。因為老年人屬于高風險人群，保險公司推出險種時，都會規(guī)避老年人群，因此適合老年人的險種較少。

　　6.超半數(shù)受訪者認為保健品市場存在虛假宣傳問題

　　老年人很注重對自身保健，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分老人掌握一些必要的保健常識，71.4%受訪的老年人認為保健品不能治病;在購買渠道方面，有34.8%受訪的老年人會選擇在藥店或實體店，有20.4%老年人選擇通過講座或免費體驗;有56.7%受訪的老年人認為保健品市場存在虛假宣傳問題，有34.8%認為價格虛高。

　　(二)消費維權情況

　　1.老年人遇到權益受損最多是在日常消費方面，有42.8%受訪的老年人遇到過購買保健品上當受騙的情況

　　調(diào)查顯示:老年人權益受損有37.3%受訪者選擇商場、市場;有28.6%的受訪者選擇醫(yī)療保健，而且有42.8%受訪的老年人遇到過購買保健品上當受騙的情況。

　　老年人在消費過程中權益受到侵害的主要原因:有48.7%的受訪老人認為是商家虛假宣傳欺騙老年人，有41.3%認為老年人難以區(qū)分辨別和防范一些商家不法行為。

　　2.調(diào)查顯示:經(jīng)不住誘惑而上當受騙是最常見問題;而難以分辨是非是老年人思維和現(xiàn)有生活方式難以知曉或弄清消費市場在發(fā)展中所產(chǎn)生的新興事物

　　調(diào)查中雖然有七成老年人知道保健品不治病，但一些不良商家利用老年消費者追求花錢能保健康的心理，通過健康講座、免費義診、公益贈送等“忽悠”老年人，給老年人“洗腦”，往往使老年人經(jīng)不住誘惑而上當受騙。

　　3.此外，老年人消費范圍在不斷擴大，受騙數(shù)額在不斷增大

　　如在投資理財方面，老年人購買收藏品人數(shù)在逐年增多，所引發(fā)的相關投訴也不斷增加，同時老年人受騙金額也大幅增長。調(diào)查顯示:有25.9%受訪的老年人遇到過購買收藏品上當受騙的情況;一些商家以“升值空間巨大”等極具誘惑性宣傳語誘騙老年人購買所謂的古玩、字畫、紀念幣等，而大多數(shù)老年人基本沒有相關專業(yè)知識，對收藏品的市場價值缺少理性的判斷，往往在推銷人員的“忽悠”下，購買了價格不菲的收藏品，更有甚者花光了自己多年的積蓄，買到的卻是一些沒有價值的假收藏品。

　　下面，就是一件典型的商家利用虛假宣傳誤導老年人的案例:

　　案例1:68歲的韓女士聽到推銷人員介紹:第五套人民幣將退市，其中連號人民幣有“巨大收藏價值”，推銷人員向她承諾，收藏后肯定會升值。韓女士投入了56.2萬元購買，其中20多萬是從親朋處借來的。等韓女士發(fā)現(xiàn)有問題要求退款時，遭到商家拒絕。

　　案例2:2017年1月，消協(xié)接到呂老先生的投訴，反映他聽了4天健康講座，講座宣傳“XX口服液”3個月一個療程可以治病，買一年的量十盒贈送3個磁療飲水機。呂老先生在現(xiàn)場花費49990元購買了該口服液?；丶液螅胰嗽趪沂乘幈O(jiān)網(wǎng)上根本查不到該口服液的任何信息，因此不敢服用，而且所購口服液15000元是借來的，為了治病才購買的該口服液。最后，通過消協(xié)調(diào)解商家為消費者退還了49990元。

　　4.老年人受歧視問題越發(fā)嚴重

　　調(diào)查顯示:洗浴難是老年人遇到的生活中的難題，而且已經(jīng)成為社會的焦點問題。在調(diào)查中有39.8%的受訪老人遇到過浴池拒絕提供洗浴服務，浴池經(jīng)營者因擔憂老年人在洗浴過程中的安全問題，而將老年人拒之門外。其中最主要原因是浴池服務方怕?lián)煛?/P>

　　此外，在一些商場、超市，老人的用品種類較少，就是有也是能夠選擇對比的余地甚微;甚至有的商場根本就沒有老年人的服裝等生活所需用品，想就近在某個商場能買到老年人用品難以達到。此外，在商場的一些促銷活動中，都采用的登錄到商場所在網(wǎng)站才知情相關中獎信息，雖然老年人在此消費了，但因老年人思維等情況，無法享受到應有的待遇。

　　5.老年人維權意識有所提高

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人消費維權意識有所提高。61.6%受訪的老年人在購買商品或接受服務，其合法權益受到損害時，會選擇投訴。在遇到消費糾紛維權難點時，有44.8%的受訪老年人選擇對國家的相關法律法規(guī)及政策不清楚，有39.3%受訪老人認為舉證難。

　　從調(diào)查結果看，由于老年人對于相關法律法規(guī)國家標準等認知度比較低，缺乏必要的自我保護手段，在被侵權的情況下，如何能降低經(jīng)濟損失，保留相關證據(jù)，降低風險度較難，因此，由于證據(jù)不足等各方面原因無法進行有效維權。 （記者 路豐源  松花江網(wǎng)編輯 李明澤）