日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京發(fā)布《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》。體驗(yàn)活動(dòng)從去年10月到今年1月組織開展，涉及16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的9大品類商品。
《報(bào)告》顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。本次調(diào)查體驗(yàn)實(shí)際購買了“海淘”商品93個(gè)樣品，涉及37個(gè)品牌。體驗(yàn)人員聯(lián)系品牌商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人，協(xié)商出具商品鑒定結(jié)論。截至目前，有19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對(duì)53個(gè)樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個(gè)樣品為正品，16個(gè)樣品涉嫌仿冒。
此外，體驗(yàn)人員對(duì)通過跨境電商平臺(tái)銷售的“海淘”樣本是否支持七天無理由退貨情況進(jìn)行了查驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，本次調(diào)查體驗(yàn)的100個(gè)“海淘”樣本中，62個(gè)樣本明確在顯示頁面或采購頁面標(biāo)識(shí)不支持七天無理由退貨。不僅如此，即使標(biāo)注支持七天無理由退貨的，由于退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)與稅費(fèi)較高，消費(fèi)者選擇退貨往往得不償失。
在售后服務(wù)方面，絕大多數(shù)快遞公司對(duì)快遞面單的隱私保護(hù)措施還很不夠，消費(fèi)者個(gè)人隱私容易在物品遞送過程中遭到泄露。體驗(yàn)人員對(duì)16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的206款到貨商品的快遞面單進(jìn)行了隱私保護(hù)情況統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，除順豐速運(yùn)2個(gè)包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員的姓名和聯(lián)系方式、順豐速運(yùn)2個(gè)包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員的聯(lián)系方式、蘇寧物流3個(gè)包裹的快遞面單隱去了體驗(yàn)人員的姓名之外，未發(fā)現(xiàn)其他快遞面單有上述隱私保護(hù)措施。
對(duì)這些問題，中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林建議，平臺(tái)商家要以品質(zhì)消費(fèi)為導(dǎo)向，自覺規(guī)范價(jià)格行為，把好平臺(tái)商品質(zhì)量關(guān);政府有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)督管理，堅(jiān)持協(xié)同治理，嚴(yán)厲處罰電商違法失信行為。 （松花江網(wǎng)編輯 李明澤）
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