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　　近期，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了一批消費(fèi)維權(quán)典型案例。詳情如下:

　　1

　　格式條款侵權(quán)益 健身退款遇難題

　　案例簡(jiǎn)介:

　　2022年8月，消費(fèi)者韓女士在長(zhǎng)春市某健身工作室花1萬(wàn)元辦理了50節(jié)健身私教課，因健身工作室關(guān)閉，消費(fèi)者申請(qǐng)退還剩余課節(jié)費(fèi)被拒，2023年11月初，向吉林省消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　處理過(guò)程及結(jié)果:

　　省消協(xié)受理了韓女士投訴。調(diào)查中，健身工作室表示，因協(xié)議中明確約定“私人教練課程一經(jīng)售出概不退款”，所以無(wú)法為消費(fèi)者辦理退款。省消協(xié)認(rèn)為，工作室應(yīng)當(dāng)退還剩余款項(xiàng)，并針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的格式條款問(wèn)題和違法行為一同移交有關(guān)部門(mén)處理。

　　案例評(píng)析:

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！北景钢?，經(jīng)營(yíng)者利用格式條款，不合理的排除或限制了消費(fèi)者權(quán)利，違反法律的規(guī)定。

　　省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，建議選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、社會(huì)信譽(yù)高和消費(fèi)口碑好的健身機(jī)構(gòu)，防范銷(xiāo)售套路，提防限制性條款，謹(jǐn)防商家“關(guān)門(mén)跑路”造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)要保留好相關(guān)憑證，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，可及時(shí)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴維權(quán)。

　　2

　　買(mǎi)袋砂糖缺斤少兩 消協(xié)幫助獲得賠償

　　案例簡(jiǎn)介:

　　2023年8月2日，王女士通過(guò)電商平臺(tái)花28元購(gòu)買(mǎi)了一袋砂糖，收到貨后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際重量與店鋪標(biāo)記嚴(yán)重不符。消費(fèi)者認(rèn)為該商家存在欺詐行為，要求賠償500元被拒，遂向消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　處理過(guò)程及結(jié)果:

　　消協(xié)受理了王女士投訴，對(duì)商家進(jìn)行調(diào)查。該商家辯稱，新來(lái)店員發(fā)錯(cuò)貨了，可以為王女士提供退款或者換貨。消協(xié)認(rèn)為，商家出售的砂糖數(shù)量嚴(yán)重不足，侵害了消費(fèi)者的利益，是一種欺詐行為。經(jīng)調(diào)解，商家同意向消費(fèi)者賠償500元。

　　案例評(píng)析:

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！北景钢?，商家銷(xiāo)售商品缺斤少兩，消費(fèi)者有權(quán)要求商家賠償500元。

　　省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查看商品的價(jià)格、規(guī)格等信息，如果收貨后發(fā)現(xiàn)信息不一致，應(yīng)主動(dòng)維護(hù)自己的合法權(quán)益，當(dāng)遭到商家拒絕時(shí)，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴。

　　3

　　西服干洗變深色 消協(xié)介入幫維權(quán)

　　案例簡(jiǎn)介:

　　2023年7月28日，消費(fèi)者李女士在長(zhǎng)春某洗衣店干洗了一套淺色西服，取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)西服顏色變深了，袖口也出現(xiàn)個(gè)小洞。消費(fèi)者要求洗衣店恢復(fù)西服顏色，賠償經(jīng)濟(jì)損失。干洗店拒絕賠償，消費(fèi)者向吉林省消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　處理過(guò)程及結(jié)果:

　　省消協(xié)受理了李女士投訴，經(jīng)查，李女士可以提供西服干洗前的照片，但洗衣店接貨時(shí)沒(méi)有查驗(yàn)登記、拍照留存。雖然洗衣店辯稱，干洗技術(shù)不會(huì)使衣物變色，也不清楚西服破損的原因。但經(jīng)消協(xié)溝通協(xié)商，洗衣店最終同意向消費(fèi)者賠償200元，消費(fèi)者表示接受。

　　案例評(píng)析:

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定:“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！薄都质∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條規(guī)定:“從事洗染服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在洗染前與消費(fèi)者書(shū)面確認(rèn)洗染物品的現(xiàn)狀、洗染方式、是否需要保價(jià)等事項(xiàng)。因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，洗染后的物品未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成洗染物品損壞、丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)用或者賠償損失。有保價(jià)約定的，按照約定賠償”。洗衣店在接收西服時(shí)未仔細(xì)查看，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛，洗衣店應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在送洗衣物時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)衣物狀態(tài)，避免引發(fā)消費(fèi)糾紛。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)提高管理水平，履行維權(quán)義務(wù)。

　　4

　　誤導(dǎo)購(gòu)藥不退貨 消協(xié)介入幫解決

　　案例簡(jiǎn)介:

　　2023年底，消費(fèi)者高女士通過(guò)電視廣告花1980元購(gòu)買(mǎi)了10盒某寶酥油丸。廣告宣傳該藥治療心悸失眠、益腎養(yǎng)心，承諾服用無(wú)效可以退款。高女士服用一盒后身體不適，申請(qǐng)退款被拒，向吉林省消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　處理過(guò)程及結(jié)果:

　　省消協(xié)受理了高女士的投訴，高女士表示，服用藥物后身體出現(xiàn)不適，要求退款。經(jīng)銷(xiāo)商解釋說(shuō)，某寶酥油丸已獲批國(guó)藥準(zhǔn)字，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不同意退貨。省消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商在廣告中宣傳的治療作用，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商最終同意為高女士退款。

　　案例評(píng)析:

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！北景钢校?jīng)銷(xiāo)商利用廣告宣傳藥品療效，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

　　省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，不要被虛假或誤導(dǎo)內(nèi)容所誘導(dǎo)，特別是一些老年人，生病應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院就診治療，避免上當(dāng)受騙。

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