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　　中小商家的成長規(guī)模和發(fā)展前景，是觀察電商平臺多元化生態(tài)的重要窗口。長期以來，快手電商一直致力于扶持中小商家成長，為商家提供了一系列的政策支持和運營指導(dǎo)。

　　2024年第三季度財報顯示，快手電商月均動銷商家數(shù)同比增長超40%，新入駐快手商家數(shù)量同比增長超30%。得益于中小商家的蓬勃發(fā)展，平臺的商品生態(tài)也日益豐富，第三季度快手電商的商品類目數(shù)量同比增長超20%。

　　在快手雙11大促期間，平臺加碼扶持中小商家成長，通過自然流量助推商家0粉開播冷啟，冷啟流量覆蓋率超過95%；冷啟階段過后，新商起航計劃將提供全年超1000億的流量幫助商家快速成長。

　　雙11收官戰(zhàn)報顯示，依托內(nèi)容場與泛貨架場域的全域爆發(fā)，快手電商雙11購物節(jié)GMV同比強勁增長，刷新多項大促紀錄。值得關(guān)注的是，今年報名快手雙11大促的商達數(shù)首次突破300萬，其中代表平臺“新生力量”的中小商家也取得了亮眼的表現(xiàn)。

　　數(shù)據(jù)顯示，快手雙11大促全周期，平臺新動銷中小商家數(shù)同比增長167%；中小商家達成的GMV同比增長156%；與此同時，中小商家動銷品類數(shù)同比增長77%，自10月份入駐快手實現(xiàn)首銷的中小商家在單店經(jīng)營收益上同比增長139%。

　　從雙11經(jīng)營場域來看，中小商家在全域?qū)崿F(xiàn)銷售爆發(fā)，直播間場域的GMV同比增長46%，短視頻場域GMV同比增長112.6%，泛貨架場域GMV同比增長330%。

　　在平臺多重扶持政策和智能化產(chǎn)品工具的加持下，眾多中小商家在激烈的大促競爭中脫穎而出，取得了超預(yù)期的生意增長。

　　直播激勵政策加持，中小商家在直播場突破銷售峰值

　　今年雙11期間，快手電商推出電商直播激勵政策，根據(jù)商家在活動期間達成的開播時長、直播訂單量、直播GMV等目標(biāo)，給予相應(yīng)的流量券獎勵；其中，面向沒有在直播場經(jīng)營過的商達，開播即可獲得專屬新商成長扶持計劃，共享流量池資源。

　　卡車維修店主張明是成功試水直播的典型商家代表，從“短視頻+泛貨架”月均百萬GMV，到直播單場GMV峰值突破百萬，張明在快手雙11實現(xiàn)銷售峰值的歷史突破。

　　張明的卡車維修店和直播間畫面

　　作為東北地區(qū)較早一批從事卡車維修分享的短視頻達人，張明的快手賬號已發(fā)布數(shù)千條視頻作品，粉絲數(shù)破百萬。在分享知識之余，他也通過掛車短視頻的方式，推薦機油、齒油、空氣濾芯、車用解碼器等卡車保養(yǎng)用品，日均有數(shù)百單的成交。

　　對張明來說，直播帶貨是一項全新的挑戰(zhàn)，他心里一直盤旋著“沒信心、缺少運營團隊、沒有直播經(jīng)驗”的顧慮。在雙11平臺政策和運營策略的支持下，張明充分利用站內(nèi)補貼和激勵活動，每場直播提前3天做預(yù)熱；結(jié)合卡車司機的工作特征和消費需求，在選品上注重實用性和性價比，采用產(chǎn)品組合、買大送小的促銷方式，經(jīng)過數(shù)場直播的歷練，最終達成單場直播突破百萬峰值的成績。

　　在江蘇吳江從事服裝行業(yè)的陳曉芳經(jīng)營女裝電商多年，自有工廠主要面向20-30歲的用戶開發(fā)款式，目前日出貨量在1-2萬單。今年夏天，陳曉芳通過快手賬號“小陳的私服”分享女裝針織衫、毛衫的穿搭，通過直播帶貨積累粉絲近30萬。

　　賬號“小陳的私服”和直播間畫面

　　今年首次參與快手雙11，陳曉芳和團隊做了充分準備，面對降溫天氣及時上架秋冬針織衫、羊毛衫，并加大了倉庫備貨量；直播間累計上架200多款不同價位的服飾，其中既有二三十元的福利款，也有上百元的精品款?！爸灰辛髁?，其他我們都不擔(dān)心，貨品供應(yīng)上沒有問題?！彼f。

　　為了在大促期間爭取更多流量，團隊制訂了詳細的短視頻和直播節(jié)奏，開播前提前發(fā)布短視頻預(yù)熱，大促期間日均短視頻發(fā)布量93條，環(huán)比大促前日均增長5000%；開播場次從每周5場增加到每周6場。通過平臺電商直播流量激勵、天降紅包等政策激勵，雙11期間“小陳的私服”單場直播突破峰值37萬，大促周期整體自播GMV600萬，較今年818大促增速50%。

　　據(jù)了解，雙11大促后，快手電商將持續(xù)推出直播激勵政策，商家完成首次開播、堅持勤奮開播、達成銷售目標(biāo)、實現(xiàn)高效漲粉均可獲得相應(yīng)的流量扶持和現(xiàn)金激勵。

　　斗金計劃釋放經(jīng)營紅利，助力中小商家實現(xiàn)大促成長躍遷

　　今年Q4，快手電商“新商家斗金計劃”持續(xù)釋放經(jīng)營紅利，在新一季專項中新增多項梯度激勵權(quán)益，同時助力眾多新商在雙11大促期間實現(xiàn)成長躍遷。

　　在廣東東莞，工廠老板周勇從事服裝行業(yè)十幾年時間，積累了深厚的服裝供應(yīng)鏈能力。今年4月，周勇攜團隊入駐快手電商，開設(shè)店鋪“大漂亮微胖定制女裝”，主要服務(wù)30-40歲的女性用戶，以針織衫為主營類目。

　　賬號“大漂亮微胖定制女裝”和直播間畫面

　　在店鋪經(jīng)營初期，團隊通過每天5小時以上的日播和磁力金牛的推廣漲粉，僅用時15天左右便實現(xiàn)了單日數(shù)千件的銷量，單日GMV最高達40萬。

　　今年是“大漂亮微胖定制女裝”首次參與快手雙11活動，通過斗金計劃，商家自入駐以來累計獲得7.1萬元GMV返點激勵和對投激勵，入駐首月的GMV超過60萬，在雙11大促期間的GMV超過300萬，直播間銷量相比大促前有50%的提升。

　　在嘉興桐鄉(xiāng)，商家“孝麗皮草服飾”經(jīng)營皮草服飾多年，擁有自有服裝工廠，專注高品質(zhì)原創(chuàng)皮草女裝的設(shè)計和生產(chǎn)。今年10月入駐快手開播后，“孝麗皮草服飾”堅持每天直播4-5小時，由此積累了上萬粉絲量，也逐步熟悉了平臺的運營規(guī)則。

　　賬號“孝麗皮草服飾”和直播間畫面

　　臨近雙11，平臺電商流量競爭激烈，在Q4斗金計劃的激勵下，“孝麗皮草服飾”積極開播，單場直播GMV逐步起量至10萬，11月3日自播GMV65萬，大促全周期達成GMV340萬。其中，店鋪熱銷單品包括皮草派克服、狐貍毛羊駝大衣、羊絨大衣，單品價格在500-1000元。

　　據(jù)了解，相比今年Q3發(fā)布的“新商家斗金計劃”，Q4設(shè)置了更短平快的階段性目標(biāo)和激勵機制。雙11后，Q4斗金計劃將面向新入駐商家，持續(xù)推進開播激勵政策，具體根據(jù)商家直播時長/天數(shù)、直播間漲粉數(shù)、掛車短視頻發(fā)布數(shù)/漲粉數(shù)、店鋪累計發(fā)布商品數(shù)等指標(biāo)達成情況，給予相應(yīng)的直播曝光和短視頻曝光獎勵。

　　多種智能產(chǎn)品和工具應(yīng)用，提升中小商家店鋪經(jīng)營效率

　　針對中小商家在大促中遇到的經(jīng)營痛點問題，快手電商持續(xù)進行了一系列產(chǎn)品功能的升級和完善，開發(fā)了更便捷的運營工具，幫助商家降低經(jīng)營門檻、提升經(jīng)營效率。

　　據(jù)了解，雙11期間，諸如快手生意通、智能投放、智能切片、智能客服等產(chǎn)品和工具，為中小商家的店鋪經(jīng)營提供了全方位支持。

　　升級后的快手生意通涵蓋盤流量、盤商品、盤活動三大經(jīng)營場景，為商家提供了從前期蓄水到大促爆發(fā)，再到后期復(fù)盤的全周期支持。其中，大促大屏和大促作戰(zhàn)室兩大數(shù)據(jù)產(chǎn)品助力商家監(jiān)控大促經(jīng)營表現(xiàn)、洞察爆品機會；在直播結(jié)束后，直播流量診斷功能可以對整場直播流量進行診斷復(fù)盤，定位流量異動原因，提出解決方案，助力商家提升自然流量運營能力。

　　針對中小商家在獎勵流量使用上遇到的痛點問題，平臺推出大促流量獎勵一站式推廣工具，商家在后臺一鍵開啟該功能后，系統(tǒng)將幫助商家智能使用流量獎勵，并推廣至直播間和短視頻兩大場域，實現(xiàn)從流量發(fā)放到自動使用的“一站式”提效。

　　流量獎勵智能推廣功能介紹

　　在內(nèi)容生產(chǎn)層面，快手小店直播切片功能新增“直播切片托管功能”，集成切片智能生產(chǎn)和自動發(fā)布的授權(quán)，可自動剪輯商品講解、直播爆品、直播引流三類片段。雙11期間，眾多中小商家通過“智能切片”功能，在不增加人力投入的情況下，增加了視頻內(nèi)容的曝光量，并有效帶動了銷售轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)顯示，雙11平臺直播切片日均曝光PV超5.7億，日曝光PV峰值超7.5億。

　　電商大促期通常也是消費者咨詢客服的高峰期，對于中小商家來說，客服團隊人力不足的問題更加凸顯。

　　“快語客服工作臺”智能服務(wù)功能介紹

　　今年雙11期間，依托快手大模型團隊搭建的售前/售后大模型智能客服，快手客服機器人可以通過大模型全對話理解和回復(fù)能力，自動回復(fù)大量高頻問題的咨詢，大大降低高峰客服回復(fù)壓力和人力成本；在夜間、節(jié)假日等客服低峰時間段，快手客服機器人也可以實現(xiàn)24小時不間斷在線解答。

　　今年以來，快手進一步加強了對于新商家的扶持，一方面在流量上賦能，推出新商冷啟計劃、斗金計劃、扶搖計劃等政策，幫助商家在大促期間快速實現(xiàn)冷啟躍遷及大場突破；另一方面通過0元開店、退貨補運費等基建，極大降低商家準入門檻。

　　像張明、小陳的私服、大漂亮微胖定制女裝、孝麗皮草服飾等中小商家的個人突破，也是快手電商眾多中小商家的成長縮影。他們通過快手平臺，探索出全新的銷售渠道和業(yè)務(wù)模式，而快手電商面向中小商家的專項扶持政策，也為他們的成長提供了土壤和養(yǎng)分。隨著平臺電商基建和產(chǎn)品能力的升級，將有越來越多中小商家在大促活動中實現(xiàn)成長躍遷。

　　記者 李明丹

　?。ㄋ苫ńW(wǎng)編輯 陳世新 初審 張勇軍  復(fù)審 李明丹  終審 王久權(quán)）