“謝謝你！”6月20日中午，在昌邑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一位外籍人士接過(guò)一張寫(xiě)有辦事地址并標(biāo)明交通路線(xiàn)的字條后，用生硬的漢語(yǔ)向工作人員道謝。
這位外籍人士是來(lái)昌邑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事，在咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)前交流遇到障礙。中心幫辦代辦服務(wù)站的工作人員發(fā)現(xiàn)后，用英語(yǔ)與這位外籍人士進(jìn)行了溝通，了解情況后帶他來(lái)到公安窗口，并協(xié)助他同窗口工作人員溝通交流。因?yàn)榉?wù)權(quán)限問(wèn)題，窗口工作人員為他對(duì)接了上級(jí)單位，并把辦事信息寫(xiě)在字條上交給他。
昌邑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)置了幫辦代辦服務(wù)站，開(kāi)展翻譯、導(dǎo)詢(xún)、代辦等志愿服務(wù)。中心多位工作人員兼職提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、手語(yǔ)翻譯服務(wù)，有效破解了特殊群體辦事交流溝通的問(wèn)題。
?。ń侨?qǐng)?bào)全媒體記者 杜清華 松花江網(wǎng)編輯 孫淑平 松花江網(wǎng)見(jiàn)習(xí)編輯 徐濤）
原標(biāo)題： 昌邑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心 優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié) 破解溝通障礙
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