“我是船營(yíng)區(qū)眾安雅居小區(qū)居民，我們小區(qū)附近堆放了大量建筑垃圾無(wú)人處置，居民出行存在安全隱患，希望盡快解決?！苯?，船營(yíng)區(qū)政府辦公室區(qū)長(zhǎng)電話室接到該訴求后，立即組織屬地街道調(diào)配工作人員和機(jī)械車輛，第一時(shí)間將建筑垃圾清理完畢。同時(shí)要求街道、社區(qū)建立起長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)日常巡查督促管理，全力守護(hù)群眾的出行平安。
年初以來(lái)，船營(yíng)區(qū)區(qū)長(zhǎng)電話室圍繞“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以解決群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，在辦理市“12345”便民服務(wù)熱線民生訴求工作中，高效高質(zhì)辦結(jié)涉及疫情防控、市容管理、基礎(chǔ)設(shè)施維修、勞動(dòng)保障、教育教學(xué)、低保救助等方面民生訴求2.1萬(wàn)件，化解了群眾的燃眉之急，疏導(dǎo)了群眾的激烈情緒，贏得了群眾的廣泛好評(píng)。
為解決好群眾的煩心事，船營(yíng)區(qū)區(qū)長(zhǎng)電話室以“應(yīng)解決、盡解決、快解決”為原則，堅(jiān)持“三辦三確保”，及時(shí)督促有關(guān)承辦單位按辦理期限將辦理結(jié)果向來(lái)電人進(jìn)行反饋，確保部門責(zé)任落實(shí)到位、問(wèn)題處理到位、向當(dāng)事人反饋到位。及時(shí)梳理、調(diào)查、分析一個(gè)時(shí)期以來(lái)群眾反映的重要信息和帶有普遍性、苗頭性的問(wèn)題，為科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。注重標(biāo)本兼治，著力在建立長(zhǎng)效機(jī)制、鞏固治理成果上下功夫，不僅解決群眾一時(shí)的問(wèn)題，更加關(guān)注群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)的需求。
撥打區(qū)長(zhǎng)熱線的群眾形形色色，區(qū)長(zhǎng)電話室工作人員對(duì)來(lái)電中的怨聲、牢騷聲，不煩、不燥、不推，用熱心、耐心、真心與群眾交流，通過(guò)扎實(shí)辦好一件件“關(guān)鍵小事”，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，以自身行動(dòng)踐行了全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，提高人民群眾的滿意度和幸福感。
（江城日?qǐng)?bào)全媒體記者 賈磊 通訊員 王藝潭 松花江網(wǎng)編輯 宋丹）
原標(biāo)題： 船營(yíng)區(qū)區(qū)長(zhǎng)電話室用心用情為群眾辦事
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