秦銘澤
2月12日,大年初三,來自五湖四海的游客攜家?guī)в眩嘿p景,感受西湖之美與新春之樂,享受假期的休閑好時(shí)光。與此同時(shí),還有這樣一群人仍然奮斗在工作崗位上,她們用女性特有的細(xì)心、耐心書寫責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她們便是杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)綜合行政執(zhí)法隊(duì)西湖女子巡邏隊(duì)。
上午9點(diǎn)不到,杭州西湖邊已是人山人海。身著藍(lán)黑色制服、腰挎武裝帶的西湖女子巡邏隊(duì),穿梭在人群里,成為一道亮麗的風(fēng)景線。
2024年是西湖女子巡邏隊(duì)春節(jié)值守的第八年,她們?nèi)珕T在崗,根據(jù)春節(jié)面上西湖客流量變動(dòng),及時(shí)對(duì)巡邏方案進(jìn)行了調(diào)整。在服務(wù)用品方面,除了日常的一些服務(wù)用品外,還增設(shè)了暖寶寶等冬季用品。“希望在西湖邊,在寒冷的冬天,我們的服務(wù)能給大家?guī)硪稽c(diǎn)溫暖?!蔽骱友策夑?duì)隊(duì)員陳冬萍說。
除此之外,西湖女子巡邏隊(duì)結(jié)合“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革,以“貼心服務(wù)+柔性管理”的工作法為載體,開展“非遺民俗辭舊歲 龍行龘龘迎新春”活動(dòng)。在春節(jié)保障期間,西湖女子巡邏隊(duì)為市民游客提供咨詢服務(wù)與幫助、對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)、維護(hù)西湖景區(qū)面上管理秩序、配合處置突發(fā)事件,并提供《“小巡姐姐西游記”旅行服務(wù)手冊(cè)》、濕紙巾、果殼袋、暖寶寶等服務(wù)用品。同時(shí),設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié),抽取幸運(yùn)游客贈(zèng)送非遺手工剪紙舞龍和龍年文創(chuàng)貼紙,與市民分享美麗西湖的人文故事,送上新春祝福。
“我覺得她們是杭州一道美麗的風(fēng)景!”來西湖游玩的游客說。
在服務(wù)中,西湖女子巡邏隊(duì)的隊(duì)員們也發(fā)現(xiàn)了很多溫馨的事情。正月初二,她們?cè)诎椎膛加隽擞瓮娴囊患椅蹇?,小朋友們跟在?duì)員身后一起巡邏,就好像她們的弟弟妹妹一樣?;氐杰嚿希?duì)員們聚在一起討論這個(gè)事情,也是非常有感觸?!半m然沒有跟家里人一起團(tuán)圓,但是也能感受到來自五湖四海的游客朋友們帶給我們的年味。”陳冬萍說。
?。ㄋ苫ńW(wǎng)編輯 孫淑平)
原標(biāo)題: 2024新春走基層 春節(jié)“不打烊” 杭州西湖女子巡邏隊(duì)服務(wù)游客
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